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网站及商城常见报错处理

深量菌 北京深量技术有限公司
发表时间: 2021-04-03

一、提示找不到用户网站:

  • 1.1 原因是国内线路的站点需要检测到网站已备案才能正常访问,如果是备案刚下来请24小时后再重新访问。
  • 1.2 到站点列表-对应站点右侧-域名绑定——删除域名绑定,再重新绑定域名,再次重新绑定后访问网站即可。






二、 出现要求添加白名单,点击快速添加网站白名单


先查询域名是否已在白名单,(显示已在白名单内,等半小时生效后再重新访问即可)。


  • 2.1.查询页填写顶级域名,点查域名



  • 2.2 提示域名不在白名单,按第3步ping 出IP,复制IP填写再点添加,添加成功后等半个小时左右访问即可。




  • 2.3. 本地电脑,开始——运行——CMD——跳出窗口输入ping空格站点赠送域名 (按下图格式会得出IP地址,把IP地址复制到第2步添加)





  • 进入页面填写赠送域名,查询即可查询到对应IP 




三、后台设置公众号自定义菜单报错



  • 原因是自定义菜单的链接不合规则,如果是填写站外的链接注意填写http://再加链接。




四、后台设置公众号自定义菜单保存时报错





五、提示获取用户信息失败


  • 原因是在微信发起支付需要获取微信登录信息,所以商城需要绑定公众号,参考教程:
  • H5全网商城:公众号绑定配置流程
  • 微商城及社群微分销: 如何绑定公众号?
  • H5全网商城还需要到商城后台开启微信自动登录:




六、从微信访问商城出现域名配置不一致


  • 原因是访问的链接跟商城绑定公众号的链接不一致,导致出现报错不能自动匹配自动微信登录。
  • 需要把下面位置设置的域名都统一,(注意如果域名使用www域名,请把下面所有都统一使用www


  • 6.1 绑定公众号选择的域名


  • 6.2 公众号设置的授权域名、业务域名及安全域名(路径 :左侧菜单开发——接口权限——网页授权——修改)



  • 6.3 公众号自定义菜单跳转的链接



  • 6.4 及如果直接在微信里面输入域名访问商城时,也需要输入www域名来访问




七、商城结算支付时候提示URL未注册





八、商城结算支付时候提示签名错误



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